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    逆向物流操作方案

    2012-5-21 21:35:14      点击:

    逆向物流№和正向物流代表了两种截然不同的文化:正向物流致力于在每个环节中挖掘利润 ,而逆向物流则是为了减少资金★流失。如果按照管理物流流程的惯例操作逆向物流 ,那就不仅减少不了资金★的流失 ,效果可能〓正好相反。企业↘在实施逆向物流时 ,必须考虑几个问题:何种形式的物流设◢施才能〓处理好逆向物流 ,有必要建立独立运营的逆向物流设◢施吗?现有的配送中心是否完全能〓够胜任通常情况下的正向№和逆向货物流动?而要寻得正确的解决方案 ,必须追问三个问题:那就是Who-你的公司|幸运彩52xyccon是何种类型?What-回收的是何种产品?Where-回收终端在哪?如果能〓够清楚地得到三个问题的答案 ,那么你就能〓从正反两方面的分析中得出辨证的结论。

    一、公司|幸运彩52xyccon的具体类型是什◆么?

    确定你是何种类型的公司|幸运彩52xyccon ,是寻求答案最基本的入门之道。你的公司|幸运彩52xyccon是制造企业↘还是配送中心?零售商还是批发商?是大型制造企业↘的供货商亦或是面向终端消费者的直销商?你的公司|幸运彩52xyccon在供应链中所处的位置 ,关系到你对业↘务合作伙伴所产生的退货产品应负的责任。所以 ,你选择的设◢施必须能〓完好地履行你对退货产品的承诺。

    更主观一点说 ,你的公司|幸运彩52xyccon如何自我评价你的价值取▓向以及与客户的关系 ,这将影响到你对逆向物流的管理。如果你的公司|幸运彩52xyccon认为逆向物流由于影响到与客户的关系而把它列为优先考虑的问题 ,那么在逆向物流流程中最应优先考虑的就是设◢施的认定。匹兹堡配送系统公司|幸运彩52xyccon高级副总裁艾德认为:“独立设◢施的最大好处在于 ,在这里对逆向物流运作有最高的关切度。”而这在正向物流中心很难实现。

    你公司|幸运彩52xyccon所属行业↘的特殊需求 ,也会影响你作出相应的抉择。那些与消费者的生命健康№和安全紧密相关的行业↘ ,比如食品业↘№和医药保健行业↘ ,必须将退货产品与新产品严格隔离。这样 ,使用独立的退货处理中心就成为必然的选择 ,而且也使退货处理流程更易操作。

    二、回收的是什◆么?

    与正向物流相比 ,逆向物流在设◢施设◢计、装备№和人力需求方面都相差十万八千里。大部分配送中心都是为更有效地处理容☉器№和托盘而设◢计的 ,逆向物流中心处理的则往往是单件产品或独立包装的产品。比如配送邮购直销产品的处理中心就易于处理退货产品 ,而一般的配送中心缺乏运送单件商品的载车 ,使回收流程难以有效运转。那些回收后不需作过多深化处理的产品适用于一般配送中心 ,邮购直销产品的退货往往未经开封№和使用 ,几乎立刻就可以返回仓库进入正向物流流程。

    不仅是回收什◆么 ,回收数量也在必须抉择的因 素之列。如果是大量退货 ,则不适用于正向物流中心 ,因 为鱼与熊掌无法兼得 ,否则会因 注意力的分散防碍逆向物流的运作。而且大批量退货处理相关重置物流中心的成本 ,包括建设◢费用、原材料→处理系统以及信息系统等 ,其成本因 素直接关系到是自办逆向物流还是外包给第三方。另外 ,退货数量也影响着运输成本 ,集中设◢施有利于退货的集中运送 ,但如果运送大量小产品往返于中心费用就相当高昂了。

    三、回收物品该到哪里?

    如何处理退货也影响着对退货的分拨处理。是维修、翻新、还是重新包装?最终目的是返销、招回还是回收零部件?是仔细查验ζ、按规定进行登记还是简单地抛弃?每一项活动都对场地、运输、人力№和信息系统有不同的要求。

    大部分公司|幸运彩52xyccon会选择独立的场地将退货重新查验ζ、评估№和维修 ,不管是自办还是外包。飞利浦消费电子公司|幸运彩52xyccon就运行着两个集中退货处理中心 ,该公司|幸运彩52xyccon退货管理部主管托尼说:“之所以选择将退货处理中心分开管理 ,是由于在查验ζ№和维修环节需要大块场地№和集中人力。”

    当退货从零售商处运抵处理中心 ,专业↘检验ζ№和技术人员会打开每一个托盘№和产品作检查 ,然后由退货处理专家验ζ明正身 ,再经测试找出退货原因  ,确定是再利用还是销毁 ,是送去分解、回收还是只回收零部件。然后就重新分拨到产品线 ,维修、翻新、再包装或送回仓库。一系列复杂的处理环节需要独立而且大面积的场地才易于操作。

    仓储咨询公司|幸运彩52xycconGross&Associates 执行副总裁杰克注意到 ,有时让两个功能〓不同的配送中心比邻而居效果最佳。该公司|幸运彩52xyccon曾为电脑产品配送中心设◢计解决方案 ,该中心要求迅速评估№和测试退货 ,然后快速返回正向物流流程。最终解决方案是:将正向配送中心№和逆向配送中心分开建设◢、中心相连 ,使处理后的退货迅速而便易地流向中央配送系统。

    如果你的退货处理计划并不复杂 ,对场地№和人力需求不多 ,在这种情况下 ,使用现有的配送中心可能〓是较经济的选择。因 为可以使员工▲在正向№和逆向物流操作中方便而快速地转移 ,提高人工▲利用率 ,重置配送中心因 而没有太大意义。

    不管你选择了哪条路径 ,退货所需的数据收集系统还是迥异于正向物流。独立的集中退货处理中心当然包括一套为退货管理专门设◢计的信息系统。但是正向物流信息系统能〓满足退货管理需求吗?

    四、还需要注意的一个问题:拒绝不合格退货

    大部分制造商都会在到达集中退货处理中心前对退货情况有所估计。但糟糕的是 ,当检验ζ员开箱验ζ货时 ,常常会发现其它制造商的产品或者非正当理由退货 ,甚至是被消费者搞错了的退货。这通常是由于出错或对零售商缺乏适当的培训造成的 ,但有时也会有假货№和被偷产品卷入。不管什◆么原因  ,不适当的退货都是个让人头痛的问题。

    拒绝退货对制造商№和零售商来说都代价过高 ,而且也会给双方带来不必要的争执。这就是为什◆么制造商№和零售商都要花费大量精力在退货返回处理中心之前进行筛选的原因 了。

    办法之一是在零售商的仓储中心或退货中心就鉴定清楚。飞利浦消费电子公司|幸运彩52xyccon把这项工▲作交给了第三方——GENCO配送系统公司|幸运彩52xyccon№和Ozark电子产品维修公司|幸运彩52xyccon ,以确定哪些货品有必要退回。

    应制造商№和/或零售商的要求 ,这类公司|幸运彩52xyccon将员工▲布置在零售商的退货中心 ,筛选出不适宜的退货、评估退货的问题、并捕捉造成退货的详细信息。

    另一种开始被采用的方式是在零售商的消费者服务桌面上  完成的。一些大的零售商包括Target、Best Buy、西尔斯№和沃尔玛都在使用SiRAS公司|幸运彩52xyccon开发的一种软件系统。在产品销售的同时 ,店员扫描条形码№和序列号将数据输入收银机 ,这些数据再传输至SiRAS的数据库。当消费者退货时 ,店员进入客户服务网站检验ζ产品的序列号 ,SiRAS数据库就会告知店员退货是否购买自该店、能〓否接受退货以及退货理由是否正当 ,店员就能〓根据零售商№和制造商的退货政策履行商业↘信用了。